Política de privacidad
Los textos que regulan la web y las reservas.
Responsable del tratamiento
La web no usa herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento.
Qué datos se tratan y para qué
- Solicitud de reserva. Nombre, correo, teléfono, número de personas de cada tarifa, idioma, la forma de pago elegida y las notas que escribas, y el momento en que aceptaste las condiciones. Se usan solo para gestionar tu plaza, confirmarte la salida y localizarte el día del tour.
- Facturación. Solo si pides factura: los datos fiscales que nos envíes por correo (nombre o razón social, identificador fiscal y dirección), para emitirla.
- Formulario de contacto. Nombre, correo y tu mensaje. No se guardan en la web: llegan al correo de Cartagena Escape para responderte.
- Registro técnico del servidor. Cuando envías un formulario o algo falla, el servidor anota la dirección IP, la página y la hora. Sirve para la seguridad de la web (frenar abusos y envíos masivos) y para resolver errores; nunca para conocer tu navegación.
- Reseñas de Google. La portada muestra reseñas que sus autores han publicado en Google, con su nombre público, su foto de perfil y su texto. La foto se guarda en este servidor para que tu navegador no tenga que conectarse a Google al ver la portada. Si el autor borra o cambia su reseña en Google, aquí desaparece o se actualiza en la siguiente sincronización (cada pocas horas).
Base jurídica
La reserva se trata porque es necesaria para prestarte el servicio que pides (art. 6.1.b RGPD) y los datos de facturación, por obligación legal (art. 6.1.c). El contacto, con tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras. El registro técnico y las reseñas de Google, por interés legítimo (art. 6.1.f): mantener la web segura y mostrar opiniones que sus autores han hecho públicas. Puedes oponerte a cualquiera de los dos escribiendo a hola@cartagenaescape.es.
Cuánto tiempo se conservan
- Reservas confirmadas (también si después se cancelan o no te presentas): cinco años desde la fecha del tour, por las obligaciones fiscales (cuatro años más el ejercicio en curso) y las posibles reclamaciones.
- Solicitudes que no llegaron a confirmarse (caducadas o anuladas antes de confirmarse): hasta la fecha del tour.
- Cumplido el plazo, la web borra sola el nombre, el correo, el teléfono y las notas; solo quedan las cifras (tour, fecha, plazas e importe), sin nada que te identifique.
- Mensajes de contacto: hasta que se responde tu consulta; si acaba en una reserva confirmada, los cinco años de la reserva.
- Registro técnico: 20 días; después se borra solo.
A quién se comunican
No se venden. Los trata, por cuenta de Cartagena Escape, el proveedor de alojamiento web y correo (SERED, con los servidores en España), como encargado del tratamiento. No se hacen transferencias internacionales de datos.
Si pagas por Bizum, PayPal o Revolut, esa entidad trata los datos del pago como responsable independiente, según su propia política de privacidad; Cartagena Escape solo recibe la confirmación del cobro.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@cartagenaescape.es. Se responde en el plazo máximo de un mes. Si crees que no se han atendido, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Lo que no se hace
No hay decisiones automatizadas ni perfiles, no se piden más datos de los necesarios y las casillas nunca vienen premarcadas.